Sehr gut

Test Top, Kommunikation bzgl. Wartezeiten eher flop

Ich habe das DoctorBox Allergie-Kit ausprobiert und bin inhaltlich und von der Handhabung her sehr angetan, die Kommunikation und Transparenz über die Bearbeitungsdauer im Labor hat mich allerdings etwas frustriert. Ich habe mein Kit innerhalb von 2 Tagen erhalten und Montags direkt ins Labor geschickt. Das Ergebnis war die folgende Woche Mittwochs in der App abrufbar. Was wirklich hervorragend war: 1. Die Blutentnahme mithilfe des Tasso-System ist einfach genial. Es ist komplett schmerzfrei, kinderleicht und absolut idiotensicher in der Anwendung. 2. Die Anleitung: Sehr detailliert und extrem hilfreich. Sie hat mir direkt meine anfängliche Angst genommen, bei der Entnahme irgendetwas falsch zu machen. 3. Logistik & App: Der Versand ging schnell, die Registrierung in der App war kinderleicht und die Retoure per beiliegendem, frankiertem Beutel war super unkompliziert. Das Ergebnis selbst ist ebenfalls sehr detailliert und aufschlussreich. Was sehr frustrierend war (Wartezeit & Kommunikation): 1. Die Dauer: Auf das eigentliche Ergebnis musste ich deutlich länger warten, als ich mir nach Durchsicht der Angaben zur Verarbeitungszeit im Labor erhofft hatte. Dies lag an der widersprüchlichen Kommunikation/Transparenz seitens DoctorBox. Es gab völlig unterschiedliche Zeitangaben auf der Website (3-14 Tage, am besten Montag einschicken dann hat man das Ergebnis zum Wochenende) in den FAQ (5 Tage nach Eingang im Labor) und in der App (circa 14 Tage, die Anzeige verändert sich aber nie). Das schürt einfach falsche Erwartungen und sorgt am Ende für unnötigen Frust, wenn man auf sein Ergebnis wartet. Fazit: Medizinisch und technisch (Tasso-System) ein absolutes Top-Produkt, das auch für absolute Laien perfekt geeignet ist. An der transparenten Kommunikation bezüglich der Labor-Wartezeiten muss DoctorBox aber noch arbeiten.

Antwort von DoctorBox: Hey, Vielen Dank für dein ausführliches und ehrliches Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass du mit dem Tasso-System, der Anleitung sowie der App-Logistik so zufrieden warst – genau das ist unser Anspruch: eine einfache, stressfreie Probenentnahme für jeden. Gleichzeitig nehmen wir deine Kritik zur Kommunikation der Bearbeitungszeiten sehr ernst. Du hast völlig recht, dass die Angaben auf Website, in den FAQ und in der App aktuell nicht einheitlich sind – das ist nicht der Transparenz-Anspruch, den wir an uns selbst haben, und sorgt verständlicherweise für Frust, wenn man auf ein wichtiges Ergebnis wartet. Wir geben dein Feedback direkt an das zuständige Team weiter, damit die Angaben zeitnah vereinheitlicht und realistischer kommuniziert werden. Vielen Dank, dass du dir die Zeit für dieses detaillierte Feedback genommen hast – es hilft uns, das Produkt und die Nutzererfahrung weiter zu verbessern. Beste Grüße Dein DoctorBox Team

Lieferung und Abgabe Verbesserungswürdig/Test sehr gut

Die Zustellung bei dem hohen Preis als Warensendung, zwar mit DHL Nr. war ein Problem. Sendung wurde vom Briefträger falsch in die Packstation eingelegt. Nachverfolgen war schwierig. Briefträger hat nachträglich die Sendung an eine Filiale geliefert, aber ohne Mitteilung (weil nur Warensendung). War 2x in Filiale, konnten nicht helfen. Nur weil ich bei DHL/Packstation angerufen hatte, habe ich erfahren wo ich meine Sendung noch bekomme. Als DHL Paket hätte man es in der DHL-App. nachverfolgen können und beweisen können, das es nicht da war. Bei Warensendungen nicht. Anleitung war verständlich. Nur die Auswertung dauerte länger als angegeben. Auch die ückgabe im Beutel wäre im Karton sicherer für das kleine Fläschchen, das bei Druck auf den Plastikbeutel im Briefkasten aufgehen könnte. Test verständlich und Aussagekräftig. Ansonsten gerne wieder.

Selbstanwendung ist einfach, Ergebnis nicht befriedigend

Selbstanwendung ist einfach, das Ergebnis nicht befriedigt und ausreichend für den Preis. Reicht für eine grobe Schätzung. Das für mich wichtigste Ergebnis fehlt, obwohl der Test es angeblich liefern sollte. Also besser zum Arzt und dort genau abklären lassen, was das Problem ist.